Il cliente, fermo restando il diritto di adire l’Autorità Giudiziaria, può presentare un reclamo scritto all’intermediario oppure all’impresa per conto della quale opera. Le modalità di invio e i riferimenti della struttura aziendale incaricata della gestione dei reclami per ciascuna Compagnia sono indicati nel Fascicolo Informativo della polizza consegnato prima della firma del contratto. I reclami trasmessi tramite l’intermediario devono essere inoltrati seguendo le procedure indicate e indirizzati ai seguenti recapiti: lettera raccomandata all’indirizzo dell’Agenzia oppure posta elettronica certificata alla PEC dell’Agenzia.
Se il cliente non ritiene soddisfacente la risposta ricevuta, oppure non ottiene alcun riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro quarantacinque giorni, può rivolgersi all’IVASS – Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale 21, 00187 Roma – allegando tutta la documentazione relativa al reclamo già presentato. In caso di mancata o parziale accoglienza del reclamo, il reclamante può inoltre ricorrere all’Autorità competente o agli strumenti alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa o dagli accordi vigenti.
Per quanto riguarda i rapporti di libera collaborazione, ai sensi dell’art. 22, comma 10, del D.L. 179/2012 convertito nella L. 221/2012, il reclamo deve essere inviato tramite lettera raccomandata o PEC all’intermediario che ha emesso la polizza, oppure con modalità equivalenti al servizio competente della Compagnia emittente. I relativi recapiti sono riportati nel Fascicolo Informativo consegnato prima della sottoscrizione del contratto.
